Question 1

Je suis un blogueur/influenceur et j'aimerais collaborer avec BELLEVUE

Accepted Answer

Nous collaborons fréquemment avec des blogueurs et des influenceurs sur les réseaux sociaux. Veuillez nous contacter via marketing.bellevuewatches@gmail.com en décrivant ce qui vous motive et vous aurez peut-être la chance d'être notre prochain ambassadeur.

Question 2

Pourquoi les montres Bellevue sont-elles proposées à un prix aussi abordable ?

Accepted Answer

1. Bellevue Watches utilise en production des matières premières plus légères et moins chères pour que le port d'une montre reste agréable et adaptable à toute morphologie et à tout style vestimentaire.

Question 3

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, en respectant les politiques de confidentialité établies en Suisse.

Question 4

Pouvez-vous graver la montre avant l'expédition ?

Accepted Answer

Actuellement, nous n'offrons aucune option pour faire graver un message personnel, mais vous pouvez vous rendre chez votre bijoutier local pour personnaliser votre cadeau.

Question 5

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir confirmée ?

Accepted Answer

Une fois la commande passée, elle est envoyée directement à notre entrepôt afin que vous puissiez la recevoir dans les meilleurs délais, ce qui signifie que votre commande ne peut malheureusement être ni modifiée ni annulée. Vous devez donc nous retourner votre commande en cours pour remboursement.

Question 6

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou de facturation ?

Accepted Answer

Une fois la commande passée, elle est envoyée directement à notre entrepôt afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les plus brefs délais. Pour cette raison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier les informations de livraison et de facturation fournies lors de votre commande.

Une fois les informations de livraison reçues par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement le suivi d'acheminement de votre colis et de contacter le transporteur qui pourra vous aider davantage s'il manque des informations dans l'adresse de livraison.

Question 7

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Accepted Answer

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, mais nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. L'e-mail a peut-être été marqué comme spam par votre fournisseur de messagerie. Si l'e-mail de confirmation est introuvable dans votre dossier spam, veuillez contacter notre service client avec le nom complet, l'adresse et l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour passer votre commande. Nos agents pourront alors vérifier si quelque chose s'est mal passé dans le processus de commande et vous aider davantage.

Question 8

Pouvez-vous emballer ma commande dans un emballage cadeau ?

Accepted Answer

Nous proposons des emballages cadeaux au prix de 2.25 CHF la pièce. Ce service est disponible lorsque vous passez une commande sur notre site Web. Une fois dans votre panier, cochez la case "Ajouter un emballage cadeau". En raison des différentes tailles de nos articles, nous vous recommandons de choisir un emballage cadeau par article.

Taille du papier cadeau : 10 x 14 x 26 cm

Vous recevrez le papier cadeau emballé à plat afin que vous puissiez facilement l'assembler à la maison en suivant les instructions ci-dessous :

Placez votre article BELLEVUE dans le papier cadeau
Passez le ruban dans les ouvertures prévues
Décollez l'autocollant et collez-le sur l'emballage cadeau selon vos préférences
Faire un joli noeud avec le ruban

Malheureusement, il n'est pas possible d'expédier l'article dans son emballage cadeau. Notez que le bordereau d'expédition à l'intérieur du colis n'indique pas les prix des articles. Nous ne pouvons pas ajouter de note ou de carte à l'intérieur du colis.

Question 9

Mon colis peut-il être livré dans un point relais local ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer votre colis dans un point de retrait local. L'adresse de livraison doit donc être soit une adresse personnelle, soit une adresse professionnelle.

Question 10

Est-ce que mon produit BELLEVUE préféré est disponible dans un certain magasin ?

Accepted Answer

Notre boutique en ligne (www.bellevueswissmade.com) et les revendeurs BELLEVUE se négocient comme deux marchés distincts, et nous n'avons pas de système de stock pour les revendeurs BELLEVUE. Si vous souhaitez savoir si un magasin près de chez vous a en stock un certain produit BELLEVUE, nous vous conseillons de contacter directement le magasin.

Question 11

Où sont produites les montres Bellevue ?

Accepted Answer

Dans le Jura suisse.

Question 12

Le BELLEVUE que je veux est épuisé. Quand allez-vous vous réapprovisionner ?

Accepted Answer

Nous comprenons à quel point cela peut être décevant si l'article que vous souhaitez n'est plus en stock. Soyez assuré que nous travaillons le plus rapidement possible pour réapprovisionner tous nos articles indisponibles, y compris la production de produits épuisés.

Nous avons mis en place un système de rappel qui vous enverra automatiquement un rappel lorsqu'un produit sera de nouveau en stock, vous pouvez vous inscrire à ce rappel via la page produit de notre site internet.

Question 13

Quand est-ce que je recevrais ma commande ?

Accepted Answer

CH : 2-3 jours
EU : 5-7 jours
NO-EU: 8-10

Pour express

CH: 1-2 jours
EU: 3-5 jours
Non-EU: 5-7 jours

Question 14

Où est mon colis ?

Accepted Answer

Lorsque votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi, avec lequel vous pourrez suivre l'état de votre envoi. Si vous appuyez sur le bouton dans l'e-mail, vous verrez le statut réel de la livraison. La commande est envoyée de notre entrepôt en Suisse à un transporteur, après quoi les informations du lien de suivi doivent devenir visibles. Dans certains cas, la mise à jour des informations peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables. Ce n'est qu'alors que le suivi affichera les informations d'expédition du transporteur local.

Question 15

Mon suivi n'a pas été mis à jour récemment, il semble que mon colis soit bloqué.

Accepted Answer

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 3 jours ouvrables.

Question 16

Le suivi indique que ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas.

Accepted Answer

Si le statut de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier d'abord si votre commande a été livrée dans un point d'accès. Vous pouvez vérifier cela dans le lien de suivi. Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons également de vous renseigner auprès de vos voisins directs.

Question 17

Ma commande est retournée à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si le statut de suivi indique que votre colis a été retourné à l'expéditeur.

Question 18

J'ai commandé en dehors de l'UE et j'ai reçu une facture FedEX pour les droits d'importation.

Accepted Answer

Comme indiqué sur notre site Web, si vous commandez hors de l'UE, vous devrez peut-être payer des droits et taxes d'importation à l'arrivée du colis à l'adresse de livraison. Vous êtes responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation, si ceux-ci ne sont pas payés, le colis sera retourné à l'expéditeur.

BELLEVUE n'a aucun contrôle sur ces frais et, étant donné que ces frais diffèrent selon les pays, BELLEVUE ne peut pas prévoir leur montant. Nous vous conseillons de contacter le bureau de douane local pour plus d'informations.

Question 19

Le suivi indique que ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas.

Accepted Answer

Si le statut de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier d'abord si votre commande a été livrée dans un point d'accès. Vous pouvez vérifier cela dans le lien de suivi. Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons également de vous renseigner auprès de vos voisins directs.

Question 20

Ma commande a été livrée en point relais, pourquoi ?

Accepted Answer

En cas d'absence ou de difficultés de livraison, le transporteur déposera votre colis au point d'accès/retrait. Notez que seul le transporteur peut prendre la décision de livrer votre colis en point relais. Nous vous conseillons de vérifier votre lien de suivi pour voir les informations les plus récentes sur la livraison.

Question 21

Y a-t-il des frais de livraison ?

Accepted Answer

BELLEVUE offre la livraison standard gratuite par défaut. Cependant, si vous avez besoin d'une livraison express, vous avez le choix de sélectionner l'option de livraison payante. Les deux options sont disponibles lors de votre achat.

Veuillez noter que pour les commandes expédiées à une adresse en dehors de l'UE, l'acheteur peut avoir à payer des taxes d'importation et des frais supplémentaires à l'arrivée du colis à l'adresse de livraison. L'acheteur sera responsable du paiement de ces frais et taxes d'importation. BELLEVUE n'a aucun contrôle sur ces frais et comme ces frais diffèrent selon les pays, BELLEVUE ne peut fournir une estimation du montant. Nous vous conseillons de contacter le bureau de douane local pour plus d'informations.

Question 22

Puis-je commander depuis n'importe quel pays du monde ?

Accepted Answer

Nous offrons l'expédition dans une variété de pays différents. Sur la page de paiement, il y a un menu déroulant qui vous permet de sélectionner le pays d'expédition. Si le pays d'expédition souhaité ne peut pas être trouvé dans ce menu déroulant, nous n'expédions pas là-bas en raison de limitations des services postaux et/ou de restrictions sur les articles importés.

Question 23

Je souhaite retourner ma commande.

Accepted Answer

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner pendant la période d'essai de 30 jours. Cette période d'essai commence au moment où votre commande a été livrée.
 
Vous pouvez retourner votre colis en quelques étapes simples via notre portail de retour si votre pays est répertorié ici :
Autriche, Belgique, France (continentale), Allemagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne (continentale), Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark. Finlande, Grèce, Italie, Lettonie, Pologne, Portugal, République slovaque, Slovénie, Suède

Si vous souhaitez retourner votre commande parce qu'elle était endommagée ou incomplète à l'arrivée, veuillez contacter notre service client.

Retourner votre colis via notre portail de retour :
Remplissez votre numéro de commande et votre code postal pour vous connecter. Le numéro de commande commence par EN/NL/FR/DE (ce numéro est spécifié dans l'e-mail de confirmation ou dans le bordereau d'expédition).
Sélectionnez les produits à retourner
Ajouter le bordereau d'expédition d'origine dans le colis
Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez cocher le motif du retour sur le formulaire de retour
Veuillez inclure le bordereau d'expédition et le formulaire de retour dans l'envoi de retour. Sans ces informations, notre entrepôt ne peut pas lier l'envoi de retour à votre commande et nous ne pourrons pas émettre votre remboursement.
L'adresse de retour est la suivante :
MONTRES BELLEVUE Retours
Rue Centrale 47
2740 Moutier
Suisse
Veuillez conserver votre preuve d'expédition; cela nous permet de suivre l'envoi en cas de problème.

Dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée, vous recevrez votre remboursement.

Question 24

Je souhaite retourner ma commande car elle est endommagée à l'arrivée ou incomplète.

Accepted Answer

Si votre commande est endommagée à l'arrivée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Une photo claire du colis (la boîte et l'étiquette du transporteur) au format JPG
Une photo claire du contenu (produits reçus ou bordereau d'expédition) au format JPG
Courriel : info@bellevuewatches.com

Question 25

J'ai renvoyé ma commande. Comment savoir si mon colis est arrivé ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas renvoyé votre commande via notre portail de retours, vous pouvez en garder une trace grâce aux informations de suivi fournies par le transporteur. Veuillez noter que le retour sera d'abord livré à un point de distribution local, d'où le colis sera envoyé à notre entrepôt en Suisse. Vous ne serez remboursé que lorsque le retour arrivera à notre entrepôt en Suisse.

Question 26

J'ai renvoyé ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Lorsque le retour est livré à notre entrepôt en Suisse, vous recevrez votre remboursement dans un délai de deux semaines. Si vous avez effectué votre retour via notre portail de retour, le statut d'un retour terminé sera : "Livré au détaillant". Vous recevrez ensuite un e-mail dans les deux semaines pour vous informer que votre remboursement a été traité.

Question 27

Comment retourner ma commande depuis l'extérieur de l'UE ?

Accepted Answer

Pour les retours depuis l'extérieur de l'UE, nous vous conseillons d'utiliser UPS comme transporteur. Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez vous assurer de vérifier les réglementations internationales sur la documentation pour l'import/export avant de retourner votre colis.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les retours échoués qui ne sont pas conformes à la réglementation. Conformément à notre politique de retour, lors du retour d'une commande depuis l'extérieur de l'UE, le client est responsable de l'organisation et du coût du retour. BELLEVUE ne rembourse pas les frais de retour.

Question 28

Avez-vous des codes de réduction actifs ?

Accepted Answer

Nous communiquons les codes promotionnels actuels et les ventes à venir via nos canaux de médias sociaux (Instagram, Facebook et nos blogueurs), nous vous recommandons donc de rester à l'écoute et de les garder sur votre fil d'actualité !

Instagram : @bellevuewatches
https://www.instagram.com/bellevuewatches/

Facebook : Montres Bellevue
https://www.facebook.com/profile.php?id=100079840901046

Question 29

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Accepted Answer

Le code de réduction peut être saisi lors du paiement, mais il peut ne pas fonctionner pour diverses raisons :

Le code promotionnel a expiré. Veuillez nous contacter pour vérifier la date d'expiration de votre code promotionnel.
Les termes et conditions du code promotionnel n'ont pas été respectés. Veuillez vérifier quel type de code promotionnel vous essayez d'utiliser. S'il s'agit d'un bracelet gratuit, vous devez ajouter une montre et un bracelet de votre choix, puis ajouter le code de réduction lors du paiement. Si le code de réduction correspond simplement à un certain pourcentage du prix d'achat, veuillez le saisir lors du paiement et le pourcentage sera soustrait du montant du paiement.

Question 30

Puis-je acheter une carte cadeau BELLEVUE ?

Accepted Answer

Actuellement, nous ne proposons pas de bons cadeaux. Vous pourriez plutôt envisager de choisir l'un de nos magnifiques articles ou coffrets cadeaux BELLEVUE, et d'ajouter un emballage cadeau à votre commande.

Question 31

Mon paiement ne peut pas être vérifié, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Lorsqu'un moyen de paiement ne peut pas être vérifié en ligne lors de la passation d'une commande, cette absence de vérification n'est pas influencée par BELLEVUE, mais est due au moyen de paiement ou à la banque. Il peut y avoir plusieurs raisons de sécurité pour lesquelles nos partenaires de paiement refusent un paiement en ligne (généralement par carte de crédit). Nous vous conseillons de créer un compte Paypal qui est un mode de paiement sécurisé ou d'essayer un autre compte de paiement lors de la commande. En cas de paiement par carte de crédit, vous pouvez également contacter votre compagnie de carte de crédit et demander une autorisation.

Question 32

J'ai un problème avec ma montre ou mes bijoux.

Accepted Answer

Avant de commencer à utiliser une montre, assurez-vous de retirer les deux éléments suivants :
Le petit morceau de plastique entre la couronne (le bouton qui permet de régler l'heure) et le cadran de la montre. Après avoir retiré ce morceau de plastique, vous pourrez pousser la couronne et la montre devrait commencer à tourner.
Le morceau de plastique de protection recouvrant le verre. Pour le transport, il y a une fine feuille de plastique attachée au verre. Avant de commencer à porter la montre, vous devez la retirer.
Si votre montre ou votre bijou présente un défaut, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande BELLEVUE ou facture avec date d'achat
La description du défaut
Le modèle de la montre ou du bijou
Une photo claire recto-verso de l'article au format JPG
Vos nom, prénom, adresse complète et numéro de téléphone.
Ces informations nous permettront d'évaluer si le défaut peut être couvert par la garantie.

Question 33

Quelle est la garantie sur les produits BELLEVUE ?

Accepted Answer

BELLEVUE accorde une période de garantie de deux ans sur ses montres et bijoux.

La garantie ne peut être réclamée que si vous avez acheté votre montre sur notre site Web (www.bellevuewatches.com) ou via l'un de nos canaux de vente au détail officiels. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Termes et Conditions.

La garantie ne couvre que le mécanisme de la montre. Elle ne s'applique pas si le dommage est survenu à la suite d'une chute ou d'une chute. L'usure normale due à l'utilisation et au vieillissement n'est pas couverte. Veuillez ne pas prendre votre montre pour nager ou la tenir sous l'eau ; ceci n'est pas non plus couvert par notre garantie.

Question 34

Comment être sûr que ma montre BELLEVUE est authentique ?

Accepted Answer

Chez BELLEVUE, nous voulons nous assurer que nos clients n'obtiennent que les meilleurs produits de qualité et un excellent service client.

Nous ne pouvons garantir une telle qualité que pour les montres et bijoux BELLEVUE qui sont fabriqués selon nos directives et notre supervision strictes et distribués par nous-mêmes via notre site Web ou par l'un de nos canaux de distribution officiels sélectionnés.

Nos garanties de produits ne s'appliquent pas aux produits achetés via des canaux de vente au détail non officiels. Vous devrez toujours montrer votre documentation d'achat originale sur notre site Web ou auprès d'un revendeur officiel pour pouvoir bénéficier de notre garantie.

Ainsi, si vous achetez via un circuit de vente au détail non officiel, vous risquez d'acheter une montre ou un bijou de qualité inférieure et sans possibilité de réclamer une réparation ou un remplacement si le produit devient défectueux.

Question 35

Comment régler la longueur de mon bracelet de montre ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajuster vous-même la plupart des bracelets de montre BELLEVUE. Lorsque le fermoir est ouvert, vous pouvez voir une petite ouverture en forme de flèche dans la partie centrale. Vous pouvez feuilleter cette partie en insérant un petit objet plat dans cette ouverture. Une fois ouvert, vous pouvez déplacer cette partie du fermoir vers le haut ou vers le bas de la sangle. Veuillez faire attention aux petites indentations à l'arrière de la sangle. Une fois que vous avez atteint le bon endroit, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur cette partie du fermoir.

Question 36

Ma montre est en retard, ne donne pas l'heure juste. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Si votre montre est en retard ou ne donne pas l'heure correcte, veuillez demander à un bijoutier ou à un horloger de vérifier la pile et de la changer si nécessaire.

Veuillez noter que si vous ouvrez le boîtier vous-même, la garantie de la montre est annulée.

Question 37

Comment puis-je changer la pile de mon BELLEVUE ?

Accepted Answer

Veuillez vous rendre chez un bijoutier pour faire changer votre pile.

Veuillez noter que la garantie de votre BELLEVUE est annulée si vous ouvrez la montre vous-même.

Question 38

Les montres BELLEVUE sont-elles étanches ?

Accepted Answer

Les montres BELLEVUE sont étanches à 3 et 5 ATM. Cela signifie que la montre est adaptée à un usage quotidien (elle peut par exemple résister à quelques gouttes d'eau accidentelles lors du lavage des mains). Cependant, la montre ne convient pas à la douche, à la natation et à d'autres activités liées à l'eau. Veuillez noter que les montres BELLEVUE peuvent également être influencées par la vapeur d'eau et la condensation causées par des environnements ou des conditions chauds. Les dommages causés par l'eau à l'intérieur de la montre ne sont pas couverts par la garantie.

Question 39

Je suis client et j'ai une question ou un problème.

Accepted Answer

Assurez-vous de consulter notre FAQ, de nombreuses informations y sont disponibles. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe Showroom est heureuse de vous aider du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Question 40

Je suis revendeur et j'ai une question ou un problème.

Accepted Answer

Pour toute question concernant les commandes ou les livraisons en cours, veuillez contacter notre équipe d'assistance commerciale à info@bellevuewatches.com

Pour les questions après-vente, notre équipe du service client est heureuse de vous aider à info@bellevuewatches.com

Vous pouvez également nous joindre au +41 (0) 32 494 60 40

Les deux équipes sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 CET (sauf jours fériés).

Frequently asked questions

Je suis un blogueur/influenceur et j'aimerais collaborer avec BELLEVUE

Pourquoi les montres Bellevue sont-elles proposées à un prix aussi abordable ?

Mes données sont-elles protégées ?

Pouvez-vous graver la montre avant l'expédition ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir confirmée ?

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou de facturation ?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Pouvez-vous emballer ma commande dans un emballage cadeau ?

Mon colis peut-il être livré dans un point relais local ?

Est-ce que mon produit BELLEVUE préféré est disponible dans un certain magasin ?

Où sont produites les montres Bellevue ?

Le BELLEVUE que je veux est épuisé. Quand allez-vous vous réapprovisionner ?

Quand est-ce que je recevrais ma commande ?

Où est mon colis ?

Mon suivi n'a pas été mis à jour récemment, il semble que mon colis soit bloqué.

Le suivi indique que ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas.

Ma commande est retournée à l'expéditeur, que dois-je faire ?

J'ai commandé en dehors de l'UE et j'ai reçu une facture FedEX pour les droits d'importation.

Le suivi indique que ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas.

Ma commande a été livrée en point relais, pourquoi ?

Y a-t-il des frais de livraison ?

Puis-je commander depuis n'importe quel pays du monde ?

Je souhaite retourner ma commande.

Je souhaite retourner ma commande car elle est endommagée à l'arrivée ou incomplète.

J'ai renvoyé ma commande. Comment savoir si mon colis est arrivé ?

J'ai renvoyé ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Comment retourner ma commande depuis l'extérieur de l'UE ?

Avez-vous des codes de réduction actifs ?

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Puis-je acheter une carte cadeau BELLEVUE ?

Mon paiement ne peut pas être vérifié, que dois-je faire ?

J'ai un problème avec ma montre ou mes bijoux.

Quelle est la garantie sur les produits BELLEVUE ?

Comment être sûr que ma montre BELLEVUE est authentique ?

Comment régler la longueur de mon bracelet de montre ?

Ma montre est en retard, ne donne pas l'heure juste. Que puis-je faire ?

Comment puis-je changer la pile de mon BELLEVUE ?

Les montres BELLEVUE sont-elles étanches ?

Je suis client et j'ai une question ou un problème.

Je suis revendeur et j'ai une question ou un problème.