Question 1

Soy blogger/influencer y me gustaría colaborar con BELLEVUE

Accepted Answer

Colaboramos con bloggers e influencers en las redes sociales de forma frecuente. Comuníquese con nosotros a través de marketing.bellevuewatches@gmail.com describiendo lo que lo motiva y puede tener la oportunidad de ser nuestro próximo embajador.

Question 2

¿Por qué se ofrecen los relojes Bellevue a un precio tan asequible?

Accepted Answer

1. Bellevue Watches utiliza materias primas más ligeras y menos costosas en la producción para que llevar un reloj siga siendo agradable y adaptable a cualquier tipo de cuerpo y cualquier estilo de ropa.

Question 3

¿Están protegidos mis datos?

Accepted Answer

Sí, respetando las políticas de confidencialidad establecidas en Suiza.

Question 4

¿Pueden grabar el reloj antes de enviarlo?

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos ninguna opción para grabar un mensaje personal, sin embargo, puede ir a su joyero local para personalizar su regalo.

Question 5

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?

Accepted Answer

Una vez realizado el pedido, se envía directamente a nuestro almacén para que puedas recibirlo lo antes posible, por lo que lamentablemente tu pedido no podrá ser modificado ni cancelado, por lo que deberás devolvernos tu pedido actual para reembolso.

Question 6

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o de facturación?

Accepted Answer

Una vez realizado el pedido, se envía directamente a nuestro almacén para que puedas recibir tu pedido lo antes posible. Por este motivo, lamentablemente no podemos modificar la información de entrega y facturación proporcionada cuando realiza un pedido.

Una vez que haya recibido la información de entrega por correo electrónico, le recomendamos que consulte regularmente el seguimiento de entrega de su paquete y que se comunique con el transportista, quien puede ayudarlo más si falta alguna información en la dirección de entrega.

Question 7

No recibí un correo electrónico de confirmación.

Accepted Answer

Puede haber varias razones por las que no recibiste tu correo electrónico de confirmación, sin embargo, te pedimos que revises tu carpeta de spam/basura. El correo electrónico puede haber sido marcado como spam por su proveedor de correo electrónico. Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación en su carpeta de correo no deseado, comuníquese con nuestro servicio al cliente con el nombre completo, la dirección y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Nuestros agentes podrán verificar si algo salió mal en el proceso de pedido y ayudarlo más.

Question 8

¿Pueden envolver mi pedido para regalo?

Accepted Answer

Ofrecemos envoltorios de regalo al precio de 2,25 EUR por pieza. Este servicio está disponible cuando realiza un pedido en nuestro sitio web. Una vez en tu cesta, marca la casilla "Añadir envoltorio para regalo". Debido a los diferentes tamaños de nuestros artículos, le recomendamos que elija un papel de regalo por artículo.

Tamaño del papel de regalo: 10 x 14 x 26 cm

Recibirás el papel de regalo en un paquete plano para que puedas armarlo fácilmente en casa siguiendo las instrucciones a continuación:

Coloca tu artículo CLUSE en el envoltorio de regalo
Pase la cinta por las aberturas provistas
Retira la pegatina y pégala en el envoltorio de regalo según tus preferencias
Haz un bonito lazo con la cinta

Lamentablemente, no es posible enviar el artículo en su envoltorio de regalo. Tenga en cuenta que la nota de envío dentro del paquete no indica los precios de los artículos. No podemos agregar una nota o tarjeta dentro del paquete.

Question 9

¿Se puede entregar mi paquete en un punto de recogida local?

Accepted Answer

Lamentablemente, no es posible enviar su paquete a un punto de recogida local. Por lo tanto, la dirección de envío debe ser una dirección de casa o una dirección de trabajo.

Question 10

¿Mi producto BELLEVUE favorito está disponible en una tienda determinada?

Accepted Answer

Nuestra tienda en línea (www.bellevuewatches.com) y los revendedores de BELLEVUE operan como dos mercados separados y no tenemos un sistema de existencias para los revendedores de BELLEVUE. Si desea saber si una tienda cerca de usted mantiene un determinado producto BELLEVUE en stock, le recomendamos que se comunique directamente con la tienda.

Question 11

¿Dónde se fabrican los relojes Bellevue?

Accepted Answer

En el corazón del Jura suizo en Moutier.

Question 12

El BELLEVUE que quiero está agotado. ¿Cuándo vas a reabastecerte?

Accepted Answer

Entendemos lo decepcionante que puede ser si el artículo que le gustaría ya no está en stock. Tenga la seguridad de que estamos trabajando lo más rápido posible para reabastecer todos nuestros artículos no disponibles, incluida la producción de productos agotados.

Hemos implementado un sistema de recordatorio que le enviará automáticamente un recordatorio cuando un producto vuelva a estar disponible. Puede suscribirse a este recordatorio a través de la página del producto en nuestro sitio web.

Question 13

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Accepted Answer

DE: 2-3 días laborables
NL, BE, IT, UK, AT, IE: 3-5 días laborables
ES: 4-6 días laborables
ES, PT, PL, DK, CRO: 5-7 días laborables
NO UE: 7-9 días laborables
Entrega urgente

NL, BE, FR, DE, AT, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO: 1-2 días laborables
Reino Unido: 2-4 días laborables
NO UE: 2-7 días laborables

El tiempo de entrega depende del país, así como de la ubicación. Un pedido que se envía a una ubicación rural puede demorar más que un pedido que se envía a un área grande (metropolitana) (que está cerca de un aeropuerto central). El tiempo de entrega esperado en días hábiles difiere según el país de envío. En la información de seguimiento que recibe tan pronto como el paquete sale del almacén de BELLEVUE, se muestra un tiempo de entrega indicado.

Question 14

¿Dónde está mi parcela?

Accepted Answer

Cuando su pedido haya sido despachado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento, con esto podrá seguir el estado de su envío. Si presiona el botón en el correo electrónico, verá el estado real de la entrega. El pedido se envía desde nuestro almacén en Alemania a un transportista, después de lo cual la información en el enlace de seguimiento debería volverse visible. En algunos casos puede tomar hasta tres días hábiles antes de que se actualice la información. Solo entonces el seguimiento mostrará la información de envío del transportista local.

Question 15

Mi seguimiento no se ha actualizado recientemente, parece que mi paquete está atascado.

Accepted Answer

Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 3 días hábiles.

Question 16

El seguimiento dice que mi pedido está entregado, pero no lo tengo.

Accepted Answer

Si el estado de seguimiento dice que su paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, le recomendamos que verifique primero si su pedido fue entregado en un punto de acceso. Puedes comprobarlo en el enlace de seguimiento. Si este no es el caso, también le recomendamos que consulte con sus vecinos directos.

Question 17

Mi pedido es devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si el estado de seguimiento dice que su paquete ha sido devuelto al remitente.

Question 18

Hice un pedido fuera de la UE y recibí una factura de UPS por derechos de importación.

Accepted Answer

Como se indica en nuestro sitio web, si realiza un pedido desde fuera de la UE, es posible que deba pagar aranceles e impuestos de importación a la llegada del paquete a la dirección de envío. Usted es responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación; si no se pagan, el paquete se devolverá al remitente.

BELLEVUE no tiene control sobre estos cargos y, dado que estos cargos difieren para diferentes países, BELLEVUE no puede predecir su monto. Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.

Question 19

Le suivi indique que ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas.

Accepted Answer

Si le statut de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier d'abord si votre commande a été livrée dans un point d'accès. Vous pouvez vérifier cela dans le lien de suivi. Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons également de vous renseigner auprès de vos voisins directs.

Question 20

Mi pedido fue entregado en un punto de acceso/recogida, ¿por qué?

Accepted Answer

En caso de ausencia, o dificultades con la entrega, el transportista dejará su paquete en el punto de acceso/recogida. Tenga en cuenta que solo el transportista puede tomar la decisión de entregar su paquete en un punto de recogida. Le recomendamos que consulte su enlace de seguimiento para ver la información más reciente sobre la entrega.

Question 21

¿Hay gastos de envío?

Accepted Answer

BELLEVUE ofrece envío estándar gratuito de forma predeterminada. Sin embargo, si necesita un envío urgente, tiene la opción de seleccionar la opción de envío pagado. Ambas opciones están disponibles cuando realizas tu compra.

Tenga en cuenta que para los pedidos enviados a una dirección fuera de la UE, es posible que el comprador deba pagar impuestos de importación y tarifas adicionales a la llegada del paquete a la dirección de envío. El comprador será responsable de pagar estas tarifas e impuestos de importación. BELLEVUE no tiene control sobre estos cargos y dado que estos cargos difieren según el país, BELLEVUE no puede proporcionar una estimación del monto. Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.

Question 22

¿Puedo hacer pedidos desde cualquier país del mundo?

Accepted Answer

Ofrecemos envíos a una variedad de países diferentes. En la página de pago hay un menú desplegable que le permite seleccionar el país de envío. Si el país de envío deseado no se puede encontrar en ese menú desplegable, no enviamos allí debido a limitaciones con los servicios postales y/o restricciones en artículos importados (por ejemplo, China, Rusia, Israel).

Question 23

Me gustaría devolver mi pedido.

Accepted Answer

Si su pedido no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro del período de prueba de 30 días. Este período de prueba comienza en el momento en que se entrega su pedido.
 
Puede devolver su paquete siguiendo unos sencillos pasos a través de nuestro Rebound Portal si su país figura en la lista. aquí:
Austria, Bélgica, Francia (continental), Alemania, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, España (continental), Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca. Finlandia, Grecia, Italia, Letonia, Polonia, Portugal, República Eslovaca, Eslovenia, Suecia

Si desea devolver su pedido porque estaba dañado o incompleto cuando lo recibió, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente equipo.

Devolución de su paquete a través de nuestro portal de devolución: 
Ingrese su número de pedido y código postal para iniciar sesión. El número de pedido comienza con EN/NL/FR/DE (este número se especifica en el correo electrónico de confirmación o en la nota de envío).
Seleccione los productos a devolver
Agregue el albarán original en el paquete
Imprime tu etiqueta de devolución y pégala en el paquete

Si su país no está en la lista anterior, siga los pasos a continuación:
Marque el motivo de la devolución en el formulario de devolución
Incluya el recibo del paquete y el formulario de devolución en el envío de devolución. Sin esta información, nuestro almacén no puede vincular el envío de devolución a su pedido y no podremos emitir su reembolso
La dirección de devolución es la siguiente:
Devoluciones de RELOJES BELLEVUE 
Central Calle 47
2740 Moutier
Suiza
Conserve su comprobante de envío; esto nos permite rastrear el envío en caso de que algo salga mal.

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido devuelto, recibirá su reembolso.

Question 24

Me gustaría devolver mi pedido porque llegó dañado o incompleto.

Accepted Answer

Si su pedido está dañado al llegar o está incompleto, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, brindándonos la siguiente información:
Número de pedido
Una foto clara del paquete (la caja y la etiqueta del transportista) en formato JPG
Una foto nítida del contenido (productos recibidos o albarán) en formato JPG
Correo electrónico: info@bellevuewatches.com

Question 25

Devolví mi pedido. ¿Cómo sé si mi paquete ha llegado?

Accepted Answer

Si no devolviste tu pedido con nuestro Portal de devoluciones, puedes realizar un seguimiento con la información de seguimiento proporcionada por el transportista. Tenga en cuenta que la devolución se entregará primero en un punto de distribución local, desde donde se enviará el paquete a nuestro almacén en Suiza. Se le reembolsará solo cuando la devolución llegue a nuestro almacén en Suiza.

Question 26

Devolví mi pedido. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

Cuando la devolución se entregue en nuestro almacén en Suiza, recibirás tu reembolso en un plazo de dos semanas. Si realizó su devolución a través de nuestro Portal de devoluciones, el estado de una devolución completa será: "Entregado al minorista". Luego, recibirá un correo electrónico dentro de dos semanas para notificarle que su reembolso ha sido procesado.

Question 27

¿Cómo devuelvo mi pedido desde fuera de la UE?

Accepted Answer

Para devoluciones desde fuera de la UE, recomendamos utilizar UPS como transportista. Si desea devolver artículos, asegúrese de consultar las normas internacionales sobre documentación para la importación/exportación antes de devolver su paquete.

Lamentablemente, no podemos admitir devoluciones fallidas que no cumplan con las normas. De acuerdo con nuestra política de devoluciones, al devolver un pedido desde fuera de la UE, el cliente es responsable de la organización y el costo de la devolución. BELLEVUE no reembolsará los gastos de devolución.

Question 28

¿Tienes algún código de descuento activo?

Accepted Answer

Comunicamos los códigos promocionales actuales y las próximas ventas a través de nuestros canales de redes sociales (Instagram, Facebook y nuestros bloggers), por lo que le recomendamos estar atento y mantenerlos en su suministro de noticias.

Instagram: @bellevuewatches
https://www.instagram.com/bellevuewatches/

Facebook: relojes Bellevue
https://www.facebook.com/profile.php?id=100079840901046

Question 29

Mi código de descuento no funciona.

Accepted Answer

El código de descuento se puede ingresar al finalizar la compra, sin embargo, hay varias razones por las que puede no funcionar:

El código promocional ha caducado. Comuníquese con nosotros para verificar la fecha de vencimiento de su código promocional.
No se han cumplido los términos y condiciones del código promocional. Compruebe qué tipo de código promocional está intentando utilizar. Si es para una correa gratis, debe agregar un reloj más una correa de su elección y luego agregar el código de descuento al finalizar la compra. Si el código de descuento es simplemente por un cierto porcentaje del precio de compra, ingréselo al finalizar la compra y el porcentaje se restará del monto de la compra.

Question 30

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo BELLEVUE?

Accepted Answer

Actualmente, no ofrecemos vales de regalo. En su lugar, podría considerar elegir uno de nuestros hermosos artículos o juegos de regalo BELLEVUE y agregar un envoltorio de regalo a su pedido.

Question 31

Mi pago no puede ser verificado, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Cuando un método de pago no se puede verificar en línea al realizar un pedido, esta falta de verificación no está influenciada por BELLEVUE, sino por el método de pago o el banco. Puede haber múltiples razones de seguridad por las que nuestros socios de pago rechazan un pago en línea (generalmente mediante tarjeta de crédito). Le recomendamos que cree una cuenta de Paypal, que es un método de pago seguro, o pruebe con otra cuenta de pago al realizar el pedido. En caso de un pago con tarjeta de crédito, también puede comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito y solicitar autorización.

Question 32

Tengo un problema con mi reloj o joyas.

Accepted Answer

Antes de empezar a usar un reloj, asegúrese de quitar los dos elementos siguientes:
La pequeña pieza de plástico entre la corona (el botón que te permite ajustar la hora) y la esfera del reloj. Después de quitar esta pieza de plástico, podrá empujar la corona y el reloj debería comenzar a funcionar.
La pieza de plástico protector que cubre el vidrio. Para el transporte, hay una delgada lámina de plástico adherida al vidrio. Antes de empezar a usar el reloj, debe quitárselo. 
Si su reloj o joya tiene algún defecto, por favor contáctenos con la siguiente información:
Tu número de pedido BELLEVUE o factura con fecha de compra
La descripción del defecto
El modelo del reloj o joya que empieza por CL o CW
Una foto clara a doble cara del artículo en formato JPG
Su apellido, nombre, dirección completa y número de teléfono.
Esta información nos permitirá evaluar si el defecto puede ser cubierto por la garantía.

Question 33

¿Cuál es la garantía de los productos CLUSE?

Accepted Answer

BELLEVUE otorga un período de garantía de dos años en sus relojes y joyas.

La garantía solo se puede reclamar si ha comprado su reloj en nuestro sitio web (cluse.com) o a través de uno de nuestros canales minoristas oficiales. Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones.

La garantía cubre únicamente el mecanismo del reloj. No aplica si el daño se ha producido como consecuencia de una caída o caída. El desgaste normal debido al uso y el envejecimiento no está cubierto. Por favor, no lleve su reloj a nadar ni lo sumerja bajo el agua; esto tampoco está cubierto por nuestra garantía.

Question 34

¿Cómo puedo estar seguro de que mi reloj o joya CLUSE es auténtico?

Accepted Answer

En BELLEVUE queremos asegurarnos de que nuestros clientes solo obtengan productos de la mejor calidad y una excelente atención al cliente.

Solo podemos garantizar dicha calidad para los relojes y joyas BELLEVUE que se fabrican bajo nuestras estrictas directrices y supervisión y que nosotros mismos distribuimos a través de nuestro sitio web o a través de uno de nuestros canales minoristas oficiales seleccionados.

Nuestras garantías de productos no se aplican a los productos que se compran a través de canales minoristas no oficiales. Siempre deberá mostrar la documentación de compra original de nuestro sitio web o de un distribuidor oficial para poder reclamar bajo nuestra garantía.

Entonces, si compra a través de un canal minorista no oficial, podría terminar comprando un reloj o una joya de calidad inferior y sin posibilidad de reclamar la reparación o el reemplazo si el producto se vuelve defectuoso.

Question 35

¿Cómo ajusto la longitud de la correa de mi reloj?

Accepted Answer

Puede ajustar la mayoría de las correas de reloj BELLEVUE usted mismo. Cuando se abre el broche, se puede ver una pequeña abertura en forma de flecha en la parte central. Puede mover esa parte hacia arriba insertando un objeto pequeño y plano en esa abertura. Una vez abierto, puede mover esa parte del broche hacia arriba o hacia abajo en la correa. Tenga en cuenta las pequeñas hendiduras en la parte posterior de la correa. Una vez que haya llegado al lugar correcto, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en esa parte del cierre para cerrarla.

Question 36

Mi reloj está atrasado, no da la hora correcta. ¿Que puedo hacer?

Accepted Answer

Si su reloj está atrasado o no da la hora correcta, pídale a un joyero o a un relojero que verifique la batería y cámbiela si es necesario.

Tenga en cuenta que si abre la caja usted mismo, se anulará la garantía del reloj.

Question 37

¿Cómo puedo cambiar la batería de mi BELLEVUE?

Accepted Answer

Visite un joyero para que le cambien la batería.

Tenga en cuenta que la garantía de su BELLEVUE se anula si abre el reloj usted mismo.

Question 38

¿Los relojes BELLEVUE son impermeables?

Accepted Answer

Los relojes BELLEVUE son resistentes al agua hasta 3 y 5 ATM. Esto significa que el reloj es adecuado para el uso diario (por ejemplo, puede soportar unas gotas de agua accidentales mientras se lava las manos). Sin embargo, el reloj no es adecuado para ducharse, nadar y otras actividades relacionadas con el agua. Tenga en cuenta que los relojes BELLEVUE también pueden verse afectados por el vapor de agua y la condensación causada por ambientes o condiciones cálidas. Los daños causados por agua en el interior del reloj no están cubiertos por la garantía.

Question 39

Soy cliente y tengo una duda o problema.

Accepted Answer

Por favor, asegúrese de echar un vistazo a nuestras preguntas frecuentes, hay mucha información disponible para usted allí. Si no encuentra lo que busca, nuestro equipo de Showroom estará encantado de ayudarle de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Question 40

Soy revendedor y tengo una pregunta o un problema.

Accepted Answer

Si tiene preguntas sobre pedidos en curso o entregas, comuníquese con nuestro equipo de soporte de ventas en info@bellevuewatches.com

Para preguntas posventa, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en info@bellevuewatches.com

También puede comunicarse con nosotros al +41 (0) 32 494 60 40

Ambos equipos están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET (excepto festivos).

Frequently asked questions